Coodesco - Cooperativa de Trabajo Asociado - Clientes

Calidad & Valor Agregado

Hace ya algún tiempo escuchaba la voz de mi profesor de filosofía diciendo que Kant se convirtió en unos de los objetos de crítica de Nietzsche en su famoso libro Humano demasiado Humano, sin darnos a conocer la absoluta riqueza que en otros ámbitos este texto proporciona y que a la postre, para algunos se convirtiera en nuestro diccionario de filosofía.
Esto es una representación de escaso valor agregado, donde el proveedor –Profesor- solo entrega a su cliente-Estudiantes- aquello que escasamente satisface el contrato entre las partes.
En algún momento del pasado “cercano”, hablar de calidad o de certificaciones se entendía igual, además que se interpretaba como valor agregado a los clientes y a la imagen misma de la organización que la mencionara; Hoy es diferente, todas las organizaciones están enfocadas en prestar los servicios con la mayor calidad, pues de lo contrario la competencia si lo hará, todas las actuales técnicas de calidad apuntan no solo a hacer las cosas bien, sino con la mayor celeridad y al mas bajo costo.
Así las cosas Calidad y valor agregado, aunque no pueden separarse, ya dejaron de ser sinónimo, mas bien, la calidad hace parte de los requisitos básicos en el empresarismo actual en todos los ámbitos.
Pero nos queda entonces una pregunta ¿Cómo ofrecer valor agregado de calidad?; Aunque generalizar podría ser un error, podemos decir que las organizaciones actuales, además de estar enfocadas al cliente, están enfocadas a proveer valor a estos y la única manera de hacerlo es comprometerse mas que con contratos, con acuerdos de gestión que lleven a este dúo a ofrecer valor al cliente final del producto.
Ello significa integrar al proveedor a nuestra cadena de valor, hacerlo mas competitivo para que a la vez nos haga mas competitivo, proporcionarle la información pertinente en el momento adecuado para lograr que este nos entregue de igual forma, construir métricas que permitan a las partes trazarse metas en común, acudir a la formulación de estrategias conjuntas, donde sea la rentabilidad y el posicionamiento del producto final el objetivo y no solo los costos.
Valor agregado no es algo que el proveedor da a su cliente, son ambas partes las que hablan de ello, nada se gana una empresa que trabaja con este objetivo, mientras que su cliente le atrasa los pagos o exige especificaciones de producto que pueden hacer que el proveedor minimice su margen.
Este concepto debe proveer rentabilidad a las partes, jugosas ganancias no necesariamente representadas en pesos, sino en generación de conocimiento, en posicionamiento de marca, en mayor “porcentaje de la torta” del mercado, en contactos con nuevos clientes, en dimanización y cumplimiento mutuo de las estrategias y metas de cada empresa individual como a las planteadas en conjunto.
Boeing, una de las compañías constructoras de aviones exigió hace ya algunos años a sus proveedores, localizar sus plantas a no mas de 50 kilómetros de distancia de la ensambladora, provocando que la compañía ejecutara su labor con mayor celeridad, haciendo que también los tiempos de respuesta de los proveedores mejoren, pero también disminuyó los costos de transporte de las mercaderías a estos últimos, lograron mejores calificaciones dado que podían cumplir, ampliando así su margen al evitar sanciones o multas. Esto es Valor Agregado.
Coodesco, está comprometido con la integración en la cadena de valor de nuestro clientes haciendo que estos sean mas competitivos, para ello deben desarrollarse estrategias de generación de conocimiento mutuo, y de desarrollo de nuevos negocios que conviertan a las partes en verdaderos socios estratégicos que agreguen valor al cliente final.

Carlos Hurtado